mtsd/docs/operation-manual/part1-web.md

第一部分：运营后台 Web 端操作

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第1章 登录与工作台

1.1 登录

系统登录页面用于验证运营人员的身份，只有持有合法账号的用户才能进入后台管理各模块。

进入路径： 浏览器打开运营后台地址，进入登录页面。

操作步骤：

1. 在登录页面输入用户名和密码。
2. 点击「登录」按钮提交。
3. 验证通过后，系统自动跳转至工作台页面。

预期结果： 登录成功后进入运营工作台首页，左侧显示导航菜单，顶部显示当前用户信息。

注意事项： 若连续输入错误密码，账号可能被锁定，需联系超级管理员处理。

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1.2 工作台概览

工作台是运营后台的首页，统一展示订单、配送、结算等核心指标，帮助运营人员快速掌握业务全貌并优先处理时效预警任务。

进入路径： 登录运营后台后，默认进入「运营工作台」页面。

页面组成：

• 区域切换栏： 顶部横排区域标签（全部区域、兰州西区1、城东区域123 等），点击可切换查看不同区域数据，禁用区域以灰色标识。
• 预警提示条： 若存在配送时效预警，页面显示预警提示（如"您有 2 条配送时效预警未处理，请及时跟进！"），点击「立即处理」可跳转至时效预警页面。
• 数据概览卡片： 展示客户总数、供应商数量、今日订单、待配送、今日交易额、新的报价等关键指标及环比变化。
• 趋势图表： 近30日每日营业额与每日订单总数折线图。
• 区域分布图： 今日各区域营业额、订单数，以及今日下单客户的下单金额与商品数量分布，支持拖动查看。
• 最新订单表格： 展示最近订单列表。

数据概览卡片说明：

卡片	含义
客户总数	有效客户账号总量
供应商数量	有效供应商账号总量
今日订单	当日创建的订单数
待配送	含待分配配送的订单
今日交易额	当日订单总金额
新的报价	当日新提交的报价数量

最新订单表格列：

序号、订单编号、客户名称、区域、订单金额(元)、订单状态、下单时间、操作。

操作步骤：

1. 在区域切换栏点击目标区域标签，筛选该区域数据。点击「全部区域」查看汇总。
2. 若页面顶部出现预警提示，点击「立即处理」跳转至配送时效预警页面。
3. 查看数据概览卡片，了解今日经营概况。
4. 查看趋势图表，分析近30日营业额与订单走势。
5. 在最新订单区域，点击某条订单操作列的「查看」按钮，查看订单详情。
6. 点击「查看更多」可跳转至完整订单列表页面。

预期结果： 页面各模块正确展示所选区域的统计数据与趋势图表，预警信息实时显示。

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第2章 基础数据管理

2.1 区域管理

区域管理用于维护配送区域信息，包括区域编码、预计配送时长与预警提前时间等配置，是订单配送时效计算的基础。

进入路径： 登录运营后台后，在左侧导航菜单点击「基础数据 → 区域管理」。

搜索筛选：

筛选项	占位提示	说明
关键词	区域名称/编码	支持按区域名称或编码模糊搜索
状态	请选择状态	可选启用/禁用

数据表格列： 序号、区域名称、区域编码、描述、排序、预计配送(分钟)、预警提前(分钟)、状态、创建时间、操作。

操作步骤：

新增区域：

1. 点击列表上方「新增区域」按钮，打开新增表单。
2. 填写区域名称、区域编码、描述、排序、预计配送时长（分钟）、预警提前时间（分钟）、状态等信息。
3. 点击确定提交。

编辑区域：

1. 在列表中找到目标区域，点击操作列的「编辑」按钮。
2. 修改需要调整的字段。
3. 点击确定保存。

删除区域：

1. 单条删除：点击操作列的「删除」按钮，确认后删除。
2. 批量删除：勾选多条记录后，点击列表上方「批量删除」按钮。

导出数据：

1. 点击「批量导出」按钮，系统将当前筛选结果导出为文件。

导入数据：

1. 点击「下载导入模板」获取模板文件，按格式填写数据。
2. 点击「批量导入」上传填写好的文件。

预期结果： 新增/编辑的区域信息在列表中正确显示，删除后数据消失。

注意事项：

• 已关联订单或用户的区域不建议直接删除，应先设为禁用状态。
• 「预计配送(分钟)」和「预警提前(分钟)」直接影响配送时效计算，请谨慎设置。

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2.2 用户管理

用户管理用于统一维护运营管理员、供应商、客户和配送员的账号信息，支持按角色、区域和状态筛选。

进入路径： 登录运营后台后，在左侧导航菜单点击「基础数据 → 用户管理」。

区域切换： 页面顶部显示区域标签栏（如兰州西区1、城东区域123等），可切换查看不同区域的用户。默认显示「运营管理人员」角色。

搜索筛选：

筛选项	占位提示	说明
关键词	用户名/姓名/手机号	支持模糊搜索
角色	请选择角色	可选运营管理员、超级管理员等
状态	请选择状态	可选启用/禁用

数据表格列： 序号、姓名、用户名、手机号、角色、所属区域、状态、操作。

操作步骤：

新增用户：

1. 点击「新增用户」按钮，打开新增表单。
2. 填写姓名、用户名、手机号、登录密码，选择角色与所属区域。
3. 点击确定提交。

查看详情：

1. 点击操作列的「详情」按钮，查看用户完整信息。

编辑用户：

1. 点击操作列的「编辑」按钮，修改用户信息后保存。

菜单权限：

1. 点击操作列的「菜单权限」按钮，配置该用户可访问的功能菜单。
2. 勾选需要的菜单项后保存。

重置密码：

1. 点击操作列的「重置密码」按钮，确认后将该用户密码重置为默认密码。

删除用户：

1. 单条删除：点击操作列的「删除」按钮并确认。
2. 批量删除：勾选多条记录后，点击「批量删除」。

导出与导入：

1. 点击「批量导出」导出当前筛选数据。
2. 点击「下载导入模板」获取模板，填写后通过「批量导入」上传。

预期结果： 用户新增成功后出现在列表中，角色和所属区域正确显示。

注意事项：

• 超级管理员账号不建议删除或禁用，以免影响系统管理。
• 重置密码操作不可撤销，请提前通知对应用户。

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2.3 商品参数

商品参数用于维护参数模板与输入约束，供商品分类和商品信息复用，支持文本输入、单选下拉、多选等多种输入类型。

进入路径： 登录运营后台后，在左侧导航菜单点击「基础数据 → 商品参数」。

搜索筛选：

筛选项	占位提示	说明
关键词	参数名称/编码	支持按名称或编码模糊搜索
状态	全部	可选启用/禁用

数据表格列： 序号、参数名称、参数编码、输入类型、可选值、是否必填、状态、排序、操作。

已有参数示例：

参数名称	输入类型	可选值
品牌	文本输入	-
产地	文本输入	-
包装方式	单选下拉	散装、袋装、盒装、瓶装等
储存方式	多选	常温保存、冷藏保存等
品质等级	单选下拉	特级、一级、二级等
新鲜度等级	单选下拉	当日达、次日达、保鲜处理等

操作步骤：

新增参数：

1. 点击「新增参数」按钮，打开新增表单。
2. 填写参数名称、参数编码，选择输入类型（文本输入/单选下拉/多选）。
3. 若为单选下拉或多选类型，填写可选值（以逗号分隔）。
4. 设置是否必填、排序号、状态。
5. 点击确定提交。

查看详情： 点击「详情」查看参数完整信息。

编辑参数： 点击「编辑」修改参数配置。

删除参数： 单条删除点击「删除」；批量删除勾选后点击「批量删除」。

导出与导入： 支持「批量导出」「下载导入模板」「批量导入」。

预期结果： 参数新增后正确显示在列表中，输入类型和可选值与设置一致。

注意事项： 已被商品分类关联的参数，删除前需先解除关联关系。

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2.4 商品单位

商品单位用于统一维护商品的计量单位（如斤、公斤、个、只等）及其排序规则，是商品管理和报价的基础数据。

进入路径： 登录运营后台后，在左侧导航菜单点击「基础数据 → 商品单位」。

搜索筛选：

筛选项	占位提示	说明
关键词	单位名称/编码	支持模糊搜索
状态	请选择状态	可选启用/禁用

数据表格列： 序号、单位名称、单位编码、状态、排序号、操作。

已有单位示例： 斤、公斤、克、千克、个、只、尾、块、把、份等。

操作步骤：

新增单位：

1. 点击「新增单位」按钮。
2. 填写单位名称、单位编码、排序号、状态。
3. 点击确定提交。

编辑单位： 点击操作列的「编辑」按钮，修改后保存。

删除单位： 单条删除或勾选后「批量删除」。

导出与导入： 支持「批量导出」「下载导入模板」「批量导入」。

预期结果： 单位新增后在列表中正确显示，排序号决定列表中的排列顺序。

注意事项： 已被商品引用的单位不建议直接删除，应设为禁用状态。

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2.5 商品分类

商品分类用于维护分类树形结构、参数关联与价格系数，是商品归类和报价管理的基础。

进入路径： 登录运营后台后，在左侧导航菜单点击「基础数据 → 商品分类」。

搜索筛选：

筛选项	占位提示	说明
关键词	分类名称	支持按分类名称搜索
状态	请选择状态	可选启用/禁用

数据表格列： 序号、分类名称、图片、参数数量、价格系数、排序、状态、创建时间、操作。

操作步骤：

新增分类：

1. 点击「新增分类」按钮，打开新增表单。
2. 填写分类名称，上传分类图片。
3. 关联参数模板（已在商品参数中创建的参数）。
4. 设置价格系数、排序号、状态。
5. 点击确定提交。

删除分类： 单条删除或批量删除。

导出与导入： 支持「批量导出」「下载导入模板」「批量导入」。

预期结果： 分类新增后显示在列表中，参数数量和价格系数正确反映配置。

注意事项： 已关联商品的分类不建议删除，应先设为禁用状态或移除商品关联。

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2.6 商品管理

商品管理用于统一维护商品资料、参数与上下架状态，是询价报价和订单管理的数据基础。

进入路径： 登录运营后台后，在左侧导航菜单点击「基础数据 → 商品管理」。

搜索筛选：

筛选项	占位提示	说明
关键词	商品名称/SKU编码	支持模糊搜索
商品分类	请选择分类	按分类筛选
状态	请选择状态	可选启用/禁用

数据表格列： 序号、商品、SKU编码、分类、计量、单位、状态、创建时间、操作。

操作步骤：

新增商品：

1. 点击「新增商品」按钮，打开新增表单。
2. 填写商品名称，选择所属分类。
3. 设置计量方式、单位、商品参数值。
4. 上传商品图片。
5. 点击确定提交。系统自动生成SKU编码（如 SQ-MNR32LJK-046E47452D74）。

查看商品： 点击操作列的「查看」按钮，查看商品完整信息。

编辑商品： 点击「编辑」按钮，修改商品信息后保存。

复制商品： 点击「复制」按钮，基于当前商品快速创建一条新商品记录，修改后保存。

删除商品： 单条删除或勾选后「批量删除」。

导出： 点击「批量导出」导出当前筛选结果。

预期结果： 商品新增后在列表中正确显示，SKU编码由系统自动生成。

注意事项： 已参与报价或订单的商品不建议直接删除，应设为禁用状态。

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第3章 询价报价管理

3.1 询价报价管理

询价报价管理按区域管理询价单与供应商报价，运营人员可选择供应商并生成生效价格清单，供客户下单使用。

进入路径： 登录运营后台后，在左侧导航菜单点击「询价报价 → 询价报价管理」。

区域切换： 页面顶部显示区域标签栏，需先选择目标区域才能操作该区域的询价报价数据。

页面结构： 页面分为两个核心区域：询价管理和报价管理。

询价管理

展示当前区域的询价单列表，包括已发布和未发布的询价单。

询价单表格列： 序号、询价单标题、状态、创建时间、操作。

操作步骤：

新增询价单：

1. 确认已选择目标区域。
2. 点击「新增询价单」按钮，打开新增表单。
3. 填写询价单标题，选择需要询价的商品。
4. 提交后询价单进入"已发布"状态，供应商可在小程序端看到并报价。

查看询价单： 点击「查看」按钮，查看询价单详情及各商品报价情况。

取消发布： 点击「取消发布」按钮，将询价单状态改为未发布，供应商端将不再显示该询价单。

收起/展开： 点击「收起」按钮可折叠询价管理区域，展开报价管理区域。

报价管理

报价管理展示当前询价单下各供应商的报价对比矩阵，帮助运营人员快速比价并选择供应商。

报价对比矩阵： 行为商品、列为供应商，单元格显示最新报价。绿色底色表示该行最低价。列头供应商名称颜色含义：黑色为尚未报价，绿色为各商品单价均已填写，红色为存在未填或0元单价。

矩阵表头列： 序号/商品、分类、计量、单位，以及各供应商列（显示供应商名称和选中状态）。

供应商选择与操作：

1. 页面上方显示「已选中供应商」「最新报价对比」「全部报价单」切换标签。
2. 在「最新报价对比」视图中，各供应商列头有「选中」按钮，点击可选中/取消选中该供应商。
3. 底部合计区域显示各供应商的报价汇总：总金额与均价。已选中的供应商以「终价合」标识。

全部报价单： 切换至「全部报价单」标签，可查看所有供应商提交的报价单列表。支持按供应商、状态、时间筛选。

搜索筛选（全部报价单）：

筛选项	占位提示
供应商	供应商名称
状态	报价状态
时间	开始/结束日期

生成生效价格：

1. 在报价对比矩阵中，确认已选中目标供应商。
2. 点击相关操作按钮生成生效价格清单。
3. 生效价格将同步至客户端可售商品列表。

刷新报价： 点击「刷新」按钮，获取最新的供应商报价数据。

预期结果： 询价单发布后供应商可看到并报价；报价矩阵正确展示各供应商价格，最低价以绿色底色标识；选中供应商并生成生效价格后，客户端可正常下单。

注意事项：

• 发布询价后不会自动更新客户端可售商品，需在本区域确认供应商并生成生效价格。
• 报价对比矩阵中，"-" 表示该供应商尚未对该商品报价。
• 选中的供应商数量影响最终生效价格清单，请谨慎选择。

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第4章 订单管理

4.1 订单列表

订单列表集中展示各区域订单的状态、配送进度与支付情况，支持多维度筛选和商品明细查看。

进入路径： 登录运营后台后，在左侧导航菜单点击「订单管理 → 订单列表」。

区域切换： 页面顶部显示区域标签栏，切换区域查看该区域订单。

搜索筛选：

筛选项	占位提示	说明
关键词	订单编号/客户名称	支持模糊搜索
订单状态	全部	如待收货、已完成、已取消等
配送状态	全部	如待分配配送、配送中、配送完成等
支付状态	全部	如待支付、已支付等
支付方式	展开更多条件中	如线下支付等

点击「展开更多条件」可显示更多筛选项，点击「重置」清空所有筛选条件。

数据表格列： 序号、订单编号、客户名称、区域、供货总金额(元)、订单金额(元)、订单状态、配送状态、支付状态、支付方式、客户结算、供应商结算、下单时间、操作。

操作步骤：

查看订单：

1. 根据筛选条件定位目标订单。
2. 点击操作列的「查看/运营」按钮，进入订单详情页面。
3. 详情页展示订单基本信息、商品明细、配送信息、支付信息和操作记录。

筛选订单：

1. 在关键词输入框中输入订单编号或客户名称。
2. 选择订单状态、配送状态或支付状态进行过滤。
3. 点击「搜索」执行查询，点击「重置」清空条件。

预期结果： 订单列表按筛选条件正确展示，各状态字段实时反映订单最新进展。

注意事项： 已取消的订单仍保留在列表中，可通过订单状态筛选排除。

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4.2 商家结算管理

商家结算管理用于按区域管理供应商（商家）的待结算订单与结算单记录，支持批量结算和历史查询。

进入路径： 登录运营后台后，在左侧导航菜单点击「订单管理 → 商家结算管理」。

区域切换： 页面顶部显示区域标签栏。

页面标签页：

• 待结算订单： 展示符合条件的可结算订单列表。
• 结算单记录： 展示历史结算单列表。

待结算订单

搜索筛选：

筛选项	占位提示
供应商	供应商名称下拉选择
订单号	请输入订单号
日期区间	开始日期 至 结束日期

数据表格列： 序号、订单编号、供应商名称、区域、供货总金额(元)、订单金额(元)、订单状态、配送状态、支付状态、支付方式、下单时间、客户结算、供应商结算、操作。

操作步骤：

1. 使用供应商、订单号或日期区间筛选待结算订单。
2. 勾选需要结算的订单，或点击「全选可结算订单（已完结·跨分页）」一键选中所有符合条件的订单。
3. 点击「结算」按钮，确认后生成结算单。
4. 页面底部显示历史结算金额和历史结算订单数统计。

结算单记录

搜索筛选：

筛选项	占位提示
供应商	供应商名称
结算单号	模糊查询
结算时间	开始/结束日期

数据表格列： 序号、结算单号、供应商、订单数、结算金额(元)、结算时间、操作人、操作。

预期结果： 结算操作后生成结算单，历史结算金额和订单数同步更新。

注意事项： 只有已完结（订单已完成且配送完成）的订单才可进行结算。

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4.3 客户结算管理

客户结算管理用于按区域管理客户的待结算订单与结算单记录，操作逻辑与商家结算管理类似。

进入路径： 登录运营后台后，在左侧导航菜单点击「订单管理 → 客户结算管理」。

区域切换： 页面顶部显示区域标签栏。

页面标签页：

• 待结算订单： 展示客户维度的可结算订单。
• 结算单记录： 展示历史客户结算单。

待结算订单

搜索筛选：

筛选项	占位提示
客户	客户名称下拉选择
订单号	请输入订单号
日期区间	开始日期 至 结束日期

数据表格列： 序号、订单编号、客户名称、区域、供货总金额(元)、订单金额(元)、订单状态、配送状态、支付状态、支付方式、下单时间、客户结算、供应商结算、操作。

操作步骤：

1. 选择客户、输入订单号或设置日期区间筛选待结算订单。
2. 勾选需结算的订单，或点击「全选可结算订单（已完结·跨分页）」。
3. 点击「结算」按钮，确认后生成结算单。
4. 页面底部显示历史结算金额和历史结算订单数。

结算单记录

搜索筛选：

筛选项	占位提示
客户	客户名称
结算单号	模糊查询
结算时间	开始/结束日期

数据表格列： 序号、结算单号、客户、订单数、结算金额(元)、结算时间、操作人、操作。

预期结果： 结算成功后，订单的"客户结算"状态从"待客户结算"变为"已与客户结算"。

注意事项： 结算操作需确认订单已完成且金额无误，结算后不可撤销。

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第5章 配送管理

5.1 配送列表

配送列表按区域展示配送任务的状态和详细信息，支持筛选、展开查看商品明细与配送详情。

进入路径： 登录运营后台后，在左侧导航菜单点击「配送管理 → 配送列表」。

区域切换： 页面顶部显示区域标签栏。

搜索筛选：

筛选项	占位提示	说明
关键词	配送单号/订单编号	支持模糊搜索
状态	全部	如待分配、已分配、配送中、已完成等

数据表格列： 序号、配送单号、订单编号、配送员、电话、供货商、区域、客户、联系人、联系电话、收货地址、状态、金额(元)、时效截止、分配备注、取货时间、送达时间、创建时间、操作。

操作步骤：

查看配送详情：

1. 根据配送单号或订单编号搜索目标配送任务。
2. 点击操作列的「查看」按钮，进入配送详情页面。
3. 详情页展示配送任务全部信息，包括配送员、客户信息、收货地址、时效截止时间等。

筛选配送任务：

1. 输入关键词（配送单号或订单编号）进行搜索。
2. 按状态筛选，快速定位特定阶段的配送任务。

预期结果： 配送列表正确展示各任务的配送员、客户、状态等信息，时效截止时间与区域配置一致。

注意事项： 配送单号由系统在分配配送时自动生成（格式如 DLV202604300002）。

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5.2 时效预警

时效预警集中展示即将超时和已超时的配送任务，支持按预警类型和处理状态筛选，帮助运营人员快速处理异常配送。

进入路径： 登录运营后台后，在左侧导航菜单点击「配送管理 → 时效预警」。

区域切换： 页面顶部显示区域标签栏。

搜索筛选：

筛选项	说明
预警类型	全部，可筛选即将超时/已超时等类型
处理状态	全部，可筛选未解决/已解决

数据表格列： 序号、配送单号、订单编号、配送员、电话、客户、联系人、联系电话、收货地址、时效截止、紧急程度、剩余时间、预警消息、状态、分配备注、预警时间、操作。

操作步骤：

1. 查看预警列表，按紧急程度和剩余时间排序，优先处理已超时任务。
2. 点击操作列的「处理」按钮，对预警记录进行处理（如联系配送员、调整配送安排等）。
3. 点击「查看」按钮，查看配送任务详情。
4. 处理完成后，预警状态从"未解决"变为"已解决"。

预警字段说明：

字段	含义
紧急程度	已超时/即将超时
剩余时间	距离时效截止的剩余分钟数，已超时显示负数
预警消息	如"已超过配送时效 X 分钟，仍未完成配送"

预期结果： 超过时效截止时间的配送任务自动出现在预警列表中，紧急程度为"已超时"，剩余时间显示负值。

注意事项： 时效预警的触发阈值在「系统设置」和「区域管理」中配置，请确保配置正确。

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第6章 系统管理

6.1 系统设置

系统设置用于统一维护订单规则和客服联系方式，保存后对全端（客户端、供应商端、配送员端）立即生效。

进入路径： 登录运营后台后，在左侧导航菜单点击「系统管理 → 系统设置」。

配置项说明：

订单设置

配置项	说明	默认值
订单自动取消时间	超时未支付自动取消（分钟）	-
默认预计配送时长	分配配送员时，若该区域未填写「预计配送(分钟)」，则配送截止时间 = 当前时间 + 本值（分钟）	600
配送超时预警提前时间	距离配送截止时间不足该分钟数时触发预警提示	-
自动确认收货期限	配送员确认送达后，客户超过该天数仍未点「确认收货」时，由系统自动确认。定时任务约每小时检查一次	-

客服设置

配置项	说明	占位提示
客服电话	客户端/供应商/配送员小程序「联系客服」一键拨号使用	如 400-xxx-xxxx 或 13800138000

操作步骤：

1. 进入系统设置页面，查看当前各项配置值。
2. 修改需要调整的配置项数值。
3. 在客服电话栏输入客服电话号码。
4. 点击「保存」按钮，提交配置。

预期结果： 保存后配置即时生效，订单自动取消、配送时效预警等规则按新配置执行。

注意事项：

• 自动确认收货的定时任务约每小时检查一次，非实时生效。
• 客服电话变更后，所有小程序端的「联系客服」号码同步更新。
• 修改订单自动取消时间和配送相关参数会影响正在进行的订单流程，建议在业务低峰期调整。

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6.2 接口日志

接口日志用于集中检索 API 请求轨迹，帮助技术人员快速定位异常请求与响应，是系统运维和问题排查的重要工具。

进入路径： 登录运营后台后，在左侧导航菜单点击「系统管理 → 接口日志」。

搜索筛选：

筛选项	占位提示	说明
方法	全部	HTTP 请求方法，如 GET、POST、PUT、DELETE
状态码	如 200	HTTP 响应状态码
路径包含	/api/...	接口路径模糊匹配
关键词	路径/用户/内容	综合关键词搜索

数据表格列： 序号、方法、路径、状态、耗时(ms)、用户、角色、IP、时间、操作。

操作步骤：

查看请求详情：

1. 使用筛选条件定位目标请求（如按状态码筛选 500 查看异常请求）。
2. 点击操作列的「查看」按钮，查看请求与响应的完整信息。

排查异常请求：

1. 在状态码筛选中输入非200的状态码（如 400、500）。
2. 点击「搜索」执行查询。
3. 查看耗时异常高的请求，分析响应内容。

按用户或路径追踪：

1. 在关键词输入框中输入用户名或接口路径关键字。
2. 结合时间范围，追踪特定用户的操作轨迹。

预期结果： 列表正确展示各 API 请求的方法、路径、状态码、耗时、请求用户等信息，总请求数显示在列表上方。

注意事项：

• 日志数据量较大时（如示例中的 5042 条），建议通过筛选条件缩小范围。
• 耗时(ms)字段可帮助识别慢接口，辅助性能优化。