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第一章 核心业务流程概览

1.1 平台概述

陇耘鲜达是一个 B2B 生鲜配送管理平台，服务于生鲜供应链的完整闭环——从商品定价、客户下单、供应商备货到配送员送货。系统包含两个操作终端：

• Web 运营端：供运营管理人员使用，负责基础数据维护、询价报价管理、订单管理、配送调度、结算等。
• 小程序端：供供应链上下游角色使用，按登录身份分为三种界面——客户端、供应商端、配送员端。

1.2 角色与职责

角色	操作终端	核心职责
运营人员	Web 运营端	维护基础数据（区域/商品/用户）；发布询价单；比价选定供应商报价形成区域定价；管理订单（分配配送、处理取消、强制完结）；管理结算；配置系统参数
客户	小程序（客户端）	查看本区域商品与价格；选购下单；在线支付或线下结算；查看订单状态；确认收货；发起取消申请
供应商	小程序（供应商端）	查看本区域询价单；提交商品报价；查看备货任务；管理取货地址
配送员	小程序（配送员端）	查看已分配的配送任务；从供应商处取货（拍照+备注）；向客户送货（拍照+备注）；在配送时效内完成任务

所有账号均由运营人员在 Web 端创建。

1.3 端到端业务主流程

第一步：基础数据准备（运营人员）

1. 运营人员创建区域（如：兰州西区、城东区域）
2. 维护商品目录：录入商品名称、分类、单位（斤/公斤/箱/件等）、商品参数
3. 创建各角色账号：供应商账号、客户账号、配送员账号，并绑定所属区域

第二步：询价与报价（运营 → 供应商）

1. 运营人员面向某区域发布商品询价单（指定商品范围与询价周期）
2. 该区域的供应商在小程序中查看询价单
3. 各供应商对询价商品逐一提交报价

第三步：比价、定价与发布（运营人员）

1. 运营人员查看同一区域内多家供应商的报价明细，进行对比分析
2. 选定一家供应商的报价，以此为基础形成该区域的对客价格清单
3. 发布价格清单，系统自动生成新版本号，记录发布人和时间
4. 生效后，该区域客户可在小程序中看到最新商品价格

第四步：客户下单与支付（客户）

1. 客户登录小程序，查看本区域当前生效的商品价格
2. 选购商品、提交订单（下单时单价按当前生效版本冻结，后续调价不影响已下单订单）
3. 选择支付方式：
   • 线上支付：微信支付
   • 线下结算：记账确认下单
4. 订单进入「待分配配送」状态

第五步：配送执行（运营 → 配送员 → 供应商 → 客户）

1. 运营人员将订单分配给本区域配送员
2. 配送员在小程序中查看任务详情（从哪个供应商取货、送到哪个客户、商品明细）
3. 配送员从供应商处取货，拍照上传凭证，可填写备注
4. 配送员将货物送达客户，拍照上传凭证，可填写备注
5. 配送时效临近时，系统自动向运营人员发送预警提醒

第六步：收货确认与完结（客户/运营）

1. 客户在小程序中确认收货 → 订单「已完结」
2. 若客户未主动确认，运营人员有权强制完结订单
3. 已完结/已取消状态不可逆

取消流程：客户可发起取消申请——未支付订单直接取消；已支付订单需运营审核，审核通过后触发退款。

1.4 订单状态流转

[待支付] → 客户完成支付 → [待分配配送] → 运营分配配送员 → [配送中] → 配送完成 → [待确认收货] → 客户确认/运营完结 → [已完结]

特殊路径：
- [待支付] → 客户取消（未支付）→ [已取消]
- [待分配配送] → 客户发起取消 → [待审核取消] → 运营审核通过 → [已取消]（退款）
- [配送中] → 部分未送达 → 运营调整订单（减量/删除/补录）→ 重算金额 → 继续流转或退款

1.5 结算流程

线上结算（微信支付）

• 客户下单时通过微信支付完成付款
• 需退款时（取消订单/部分送达调整），按原支付路径原路退款

线下结算

• 客户下单时选择线下结算（记账）
• 运营人员在 Web 端按区域、按客户查看未结算订单
• 线下收取款项后，在系统中标记「已结算」，上传结算凭证

1.6 关键业务规则

类别	规则说明
区域隔离	供应商/客户/配送员仅可访问本区域数据
价格冻结	下单时冻结当前生效版本单价，后续调价不影响已下单订单
配送时效	临近超时的配送任务自动向运营发出预警
配送凭证	取货和送达均需拍照上传，可填写备注
异常调整	运营可对订单行减量/删除/补录替代品，必须填写调整原因
取消审核	已支付订单取消需运营审核通过；未支付订单可直接取消
操作锁定	同一订单同一时刻只允许一人执行改单/审核/完结操作
审计日志	关键操作（账号创建、价格发布、订单审核、结算确认等）均记录审计日志